TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Na Carol Carvalho Shop, prezamos pela qualidade dos nossos produtos, pela segurança e pela satisfação de nossos clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nossa loja comercializa diferentes categorias de produtos, incluindo itens para unhas, Nail Designer, cosméticos, produtos para cabelos, pele, corpo e outros produtos de beleza. Por isso, algumas orientações podem variar de acordo com as características de cada produto.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O direito de arrependimento pode ser exercido independentemente do motivo da desistência, observadas as condições e disposições previstas na legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

[email protected]

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, observadas as disposições legais aplicáveis.

Os produtos adquiridos na Carol Carvalho Shop devem ser conferidos pelo cliente assim que recebidos.

Em caso de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o produto deverá ser devolvido adequadamente acondicionado, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios, brindes ou demais itens que eventualmente o acompanhem.

Por se tratar de produtos de diferentes categorias, algumas características de conservação e utilização podem variar conforme as orientações apresentadas na embalagem.

A existência de produto aberto ou utilizado não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação, inclusive nos casos de vício ou defeito. Cada situação será analisada de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável.

Caso o produto apresente defeito, vazamento, embalagem danificada, alteração aparente, problema de funcionamento ou qualquer outra situação relacionada à sua qualidade, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

Para facilitar a análise da ocorrência, solicitamos, quando possível, o envio de:

Fotos do produto;

Fotos da embalagem;

Fotos da etiqueta, lote ou validade, quando disponíveis;

Vídeo, quando necessário para demonstrar o problema;

Número do pedido.

Não descarte o produto ou a embalagem antes de receber as orientações da nossa equipe.

A solicitação será analisada de acordo com as regras do Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, serão adotadas as medidas previstas na legislação.

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem.

Após a análise, nossa equipe orientará sobre o procedimento necessário para solucionar a situação.

Os produtos são embalados cuidadosamente para reduzir o risco de danos durante o transporte.

Caso seu pedido chegue com embalagem violada, produto quebrado, tampa danificada, vazamento ou qualquer outro dano aparente, recomendamos que registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto assim que recebê-lo.

Entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

Nossa equipe avaliará o ocorrido e fornecerá as orientações necessárias.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após esse prazo, eventual troca de produto sem defeito, por preferência pessoal, escolha de cor, tonalidade, fragrância, tamanho ou outro motivo, dependerá da política comercial da loja e da disponibilidade do produto.

Os direitos do consumidor relacionados a produtos que apresentem vício ou defeito permanecem assegurados conforme a legislação aplicável.

Recomendamos que o cliente confira cuidadosamente o produto, sua embalagem, identificação e características antes de abri-lo ou utilizá-lo.

Essa recomendação é especialmente importante para produtos cosméticos e itens destinados à aplicação em unhas, cabelos, pele e corpo, que possuem características específicas de conservação e utilização.

A presente política não prejudica o direito legal de arrependimento nem os direitos assegurados ao consumidor em situações de vício, defeito ou problema de qualidade.

Caso identifique qualquer irregularidade no produto, entre em contato conosco antes de continuar utilizando-o.

Para preservar as características, segurança e qualidade dos produtos, recomendamos sempre seguir as orientações de armazenamento, conservação e utilização indicadas na embalagem ou no rótulo.

De modo geral, os produtos devem ser mantidos:

Em local fresco e adequado;

Protegidos da exposição direta à luz solar;

Com a embalagem devidamente fechada;

Longe de fontes de calor;

Fora do alcance de crianças e animais;

De acordo com as orientações específicas apresentadas no rótulo ou embalagem.

O armazenamento ou utilização inadequados podem alterar as características do produto e comprometer sua qualidade e desempenho.

Para solicitar uma troca ou devolução, ou informar qualquer problema relacionado ao produto ou pedido, envie um e-mail para:

[email protected]

No e-mail, informe:

Nome completo:

Número do pedido:

Produto:

Motivo da solicitação:

Fotos ou vídeos: quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações necessárias.

Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição financeira responsável.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para que o valor seja disponibilizado ou apareça na fatura poderá variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira.

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou informações sobre pedidos, entre em contato:

E-mail: [email protected]

Carol Carvalho Shop

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para acompanhar alterações na legislação ou nos procedimentos da loja.