Na Carol Carvalho Shop, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela segurança das nossas clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O direito de arrependimento pode ser exercido independentemente do motivo da desistência.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, observadas as disposições legais aplicáveis.
Por se tratarem de produtos para unhas, como géis, bases, top coats e outros produtos líquidos ou semilíquidos, recomendamos que o cliente verifique o pedido assim que recebê-lo.
Caso o cliente opte pela devolução dentro do prazo legal de arrependimento, o produto deverá ser devolvido adequadamente acondicionado, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos acessórios ou itens que o acompanham.
Produtos que tenham sido utilizados devem ser informados no momento da solicitação. A análise será realizada de acordo com a legislação aplicável, não podendo a política da loja eliminar ou restringir direitos assegurados ao consumidor.
Caso o produto apresente vazamento, embalagem danificada, alteração aparente no produto ou qualquer outro problema relacionado à sua qualidade, entre em contato conosco pelo e-mail:
Para facilitar a análise, solicitamos que sejam enviadas:
Fotos do produto;
Fotos da embalagem;
Fotos da etiqueta/lote, quando disponível;
Vídeo, se necessário para demonstrar o problema;
Número do pedido.
Não descarte o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.
A solicitação será analisada de acordo com as regras do Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, serão adotadas as medidas previstas na legislação.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco pelo e-mail:
Envie o número do pedido e fotos do produto recebido.
Após a análise, nossa equipe orientará sobre o procedimento para solucionar a situação.
Os produtos são embalados com cuidado para reduzir o risco de danos durante o transporte.
Caso seu pedido chegue com embalagem violada, produto quebrado, tampa danificada ou vazamento, recomendamos que registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto assim que recebê-lo.
Entre em contato conosco pelo e-mail:
Nossa equipe avaliará o ocorrido e fornecerá as orientações necessárias.
O consumidor que realiza uma compra pela internet possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, a troca de um produto sem defeito por preferência pessoal, como escolha de cor, tonalidade ou outro motivo, dependerá da política comercial da loja e da disponibilidade do produto.
Por se tratarem de produtos destinados à aplicação em unhas e que possuem características específicas de conservação e utilização, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente o produto antes de abri-lo ou utilizá-lo.
Isso não prejudica o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos que apresentem vício ou defeito, conforme previsto na legislação.
Caso identifique qualquer problema no produto, entre em contato conosco antes de continuar utilizando-o.
Para preservar as características e a qualidade dos produtos, recomendamos seguir as orientações de armazenamento indicadas na embalagem.
De modo geral, os produtos devem ser mantidos:
Em local fresco e adequado;
Protegidos da exposição direta à luz solar;
Com a embalagem devidamente fechada;
Longe de fontes de calor;
Fora do alcance de crianças e animais;
De acordo com as orientações específicas apresentadas no rótulo do produto.
O armazenamento inadequado pode alterar as características do produto e comprometer seu desempenho.
Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema com o produto, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
Nome completo:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos: quando aplicável.
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações necessárias.
Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição financeira responsável.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme os procedimentos da instituição financeira.
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou informações sobre pedidos, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Carol Carvalho Shop
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para acompanhar alterações na legislação ou nos procedimentos da loja.
